Συμβουλή 1: Γιατί οι πελάτες αποχωρούν
Συμβουλή 1: Γιατί οι πελάτες αποχωρούν
Είναι λυπηρό να παρακολουθούμε τους πελάτες της χθεσινής να περπατούν πέρα από ένα κατάστημα ή γραφείο, που δεν θέλουν να κοιτάξουν. Εάν δεν αναλύσετε τους λόγους για το τι συμβαίνει, η επιχείρηση θα χάσει κέρδος ή ακόμα και θα πάει στο κάτω μέρος.
1. Καμία βάση πελατών Μια καλή πελατειακή βάση αποτελεί το θεμέλιο μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Μια εταιρεία που συλλέγει επαφές πελατών αποκτά ένα πλεονέκτημα στην αγορά, επειδή θυμίζει περιοδικά στους πελάτες τους για τον εαυτό τους. Δράσεις ανταγωνιστώνΆλλη εταιρίες μπορούν να προσφέρουν τα ίδια αγαθά, αλλά να βελτιώσουν τη διαδικασία πώλησης. Για το σκοπό αυτό, εισάγουν την ευκαιρία να παραγγέλνουν τα εμπορεύματα μέσω τηλεφώνου μέσω του Διαδικτύου. με παράδοση στο σπίτι ή το γραφείο, κλπ.3. Γήρανση του προϊόντος Ο κύκλος ζωής του προϊόντος περιλαμβάνει τέσσερα στάδια: την είσοδο στην αγορά, την ανάπτυξη, την ωριμότητα και την παρακμή. Όταν τα εμπορεύματα περνούν από το τελευταίο στάδιο, η δραστηριότητα των αγοραστών μειώνεται απότομα, ανεξάρτητα από τις ενέργειες των ανταγωνιστών. Μη επιτυχής τοποθεσία του καταστήματοςΓια τους πελάτες που εκτιμούν το χρόνο, η θέση του καταστήματος είναι καθοριστική. Σταδιακά τέτοια πελάτες να βρουν άλλες ευκαιρίες για να αποκτήσουν τις απαραίτητεςτα εμπορεύματα. Η αγένεια των πωλητών Δυστυχώς, η αδυναμία επικοινωνίας με τους πελάτες δεν είναι τόσο σπάνια. Οι πελάτες αισθάνονται ταπεινωμένοι και δεν θέλουν να επανέλθουν στο κατάστημα. Ανεπαρκής εξειδίκευση των πωλητών Ο αγοραστής δεν χρειάζεται να γνωρίζει τα πάντα για το προϊόν, τους τρόπους σύνδεσης του, κλπ. Εάν οι πωλητές δεν μπορούν να είναι καλοί σύμβουλοι, η επόμενη αγορά θα πραγματοποιηθεί αλλού. Δεν υπάρχουν οι απαραίτητοι τρόποι πληρωμής Για να μην αποσύρετε χρήματα από μια πλαστική κάρτα, πελάτες προτιμάτε να μην πάτε στα καταστήματα όπου μπορείτενα διακανονιστεί μόνο σε μετρητά. Μεγάλη επιλογή υποκατάστατων προϊόντων. Τα υποκατάστατα αγαθά προσελκύουν την προσοχή των αγοραστών με χαμηλές τιμές και νέες ιδιότητες. Αναπληρωτές του αυτοκινήτου - μοτοσικλέτες, ποδήλατα, υπηρεσίες ταξί. Άλλες αιτίες Η αγορά αλλάζει με ταχείς ρυθμούς, νέες τεχνολογίες παραγωγής και προώθησης προϊόντων αναδύονται και μαζί τους - νέοι λόγοι για να εγκαταλείψουν τους πελάτες. Η κατάσταση μπορεί να αποσαφηνιστεί με συνεντεύξεις πρώην πελατών, των οποίων οι επαφές διατηρήθηκαν στη βάση πελατών. Για να μην χάσουν τους πελάτες, είναι απαραίτητο να υποστηρίξουν ενεργά τα σχόλιά τους, ώστε να ανταποκρίνονται εγκαίρως στις αλλαγές στις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις διαθέσεις.
Συμβουλή 2: Γιατί η Kodak εγκαταλείπει την αγορά ψηφιακών φωτογραφικών μηχανών;
Eastman Kodak Company - παγκοσμίου φήμηςΑμερικανική εταιρεία, μέχρι πρόσφατα ασχολείται με την παραγωγή φωτογραφικού εξοπλισμού και εμφανίστηκε στον 19ο αιώνα. Πριν από δύο χρόνια αναγκάστηκε να εγκαταλείψει την αγορά της ψηφιακής φωτογραφικής μηχανής. Ωστόσο, δεν μπορεί να ειπωθεί ο θάνατος του γίγαντα.
Οι δημιουργοί της ψηφιακής φωτογραφικής μηχανής υποτίμησαν το πνευματικό τους πνεύμα
Το φθινόπωρο του 2012, ένα από τα μεγαλύτερακατασκευαστές φωτογραφικού εξοπλισμού, ο θρύλος του εικοστού αιώνα, η εταιρεία Eastman Kodak έκανε μια δυνατή δήλωση σχετικά με την αναχώρησή της από την αγορά ψηφιακών φωτογραφικών μηχανών. Σταμάτησε επίσης την παραγωγή βιντεοκάμερας και ψηφιακών οθονών. Ο λόγος αποδείχτηκε πολύ πεσμένος - πτώχευση. Το τελευταίο κερδοφόρο έτος της εταιρείας ήταν το 2007 - μετά από μια ταχεία πτώση. Κατά τη διάρκεια του 2011, η εταιρεία έχασε το 88% της κεφαλαιοποίησής της, γεγονός που οδήγησε σε μαζικές μειώσεις - απολύθηκαν 3.500 εργαζόμενοι, δηλαδή το 23% του προσωπικού. Οι διευθυντές της εταιρείας έσπευσαν να κάνουν σχέδια για αναδιάρθρωση των επιχειρήσεων.Για να αναδιοργανώσει την επιχείρηση, η Kodak έλαβε δάνειο από την Citigroup ύψους 950 εκατ. Δολαρίων.Ως αποτέλεσμα, η Kodak αποφάσισε να εγκαταλείψει την τεχνική καιεπικεντρωθεί στην εκτύπωση φωτογραφιών και την παραγωγή εκτυπωτών inkjet. Σύμφωνα με τη διοίκηση, μια τέτοια δύσκολη απόφαση θα βοηθήσει στην εξοικονόμηση περίπου 100 εκατομμυρίων δολαρίων ετησίως. Ο πρόεδρος της εταιρείας Pradil Jotvani ισχυρίζεται ότι βασίστηκε σε μια βαθιά ανάλυση των τάσεων της βιομηχανίας. Η τραγωδία της κατάστασης είναι ότι, δημιουργήθηκε το 1880, η Kodak μετατράπηκε σε γιγάντια της βιομηχανίας φωτογραφιών για έναν αιώνα. Στα τέλη της δεκαετίας του 70, κατέλαβε το 90 τοις εκατό της αγοράς ταινιών και το 85 τοις εκατό της αγοράς φωτογραφικών μηχανών στις ΗΠΑ. Επιπλέον, στα εργαστήριά της γεννήθηκε η πρώτη ψηφιακή φωτογραφική μηχανή. Ωστόσο, η κοντόφθαλμη διοίκηση της εταιρείας δεν είδε καμία προοπτική στο "σχήμα" και συνέχισε να αντιμετωπίζει τις γήρανσης των αναλογικών τεχνολογιών. Μόνο στα τέλη της δεκαετίας του 90 η Kodak ασχολήθηκε με το ψηφιακό τμήμα, αλλά ήταν πολύ αργά.
Αναβίωση της μάρκας
Τον Σεπτέμβριο του 2013 η εταιρεία ανακοίνωσεεπιστρέφουν στο χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης - οι νέοι ιδιοκτήτες της Kodak επικεντρώνονται τώρα στους λιανικούς πελάτες και επικεντρώνονται στο επιχειρηματικό τμήμα της αγοράς εκτύπωσης εικόνων. Οι συναλλαγές συνεχίστηκαν την 1η Νοεμβρίου του ίδιου έτους υπό την τράπεζα KODK.Παρά το γεγονός ότι η Kodak δημιούργησε την ψηφιακή φωτογραφία, καθυστέρησε με την εμπορευματοποίησή της για περίπου πέντε χρόνια και δεν μπορούσε να αντέξει τον ανταγωνισμόΤώρα η εταιρεία αναπτύσσεται καιτην παραγωγή πακέτων, σύνθετων τυπογραφικών μηχανών και την εκτύπωση ηλεκτρονικών εξαρτημάτων. Όλοι αυτοί οι τομείς αναπτύσσονται ενεργά και η Kodak αναμένει να έχει το χρόνο να πάρει τη θέση της αυτή τη φορά. Η οικονομική θέση της εταιρείας είναι σταθερή και ο όγκος των χρεών είναι μόνο 695 εκατομμύρια δολάρια - με τα σημερινά πρότυπα, λίγο.
Συμβουλή 3: Γιατί τα χρήματα δεν ήρθαν
Ο αριθμός των υπηρεσιών και των χρηματοπιστωτικών συναλλαγών που μπορούν να πληρωθούν μόνο μέσω τραπεζικών και ηλεκτρονικών μεταφορών αυξάνεται κάθε χρόνο. Αλλά το τραπεζικό σύστημα δεν είναι τελείως τέλειο και το μεταφρασμένο τα χρήματα συχνά "κολλάει" στον ηλεκτρονικό χώρο.
Στα γραφεία των διαφόρων τραπεζών, μπορείτε συχνά να ακούσετε: "Δεν ήρθα τα χρήματα". Και σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, η λύση στο πρόβλημα θα είναι ξεχωριστή. Για να διορθώσουμε την κατάσταση και να επιστρέψουμε τα χρήματα, πρέπει να καταλάβουμε γιατί η μεταφορά δεν έγινε δεκτή στο λογαριασμό. Η πληρωμή μπορεί απλώς να καθυστερήσει στην τράπεζα που πραγματοποίησε τη μεταφορά. Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για την καθυστέρηση είναι οι μεγάλης κλίμακας επισκευές που πραγματοποιούνται στο λειτουργικό σύστημα της τράπεζας, η προγραμματισμένη συντήρηση των διακομιστών. Σε αυτήν την περίπτωση, η πληρωμή θα έρθει αργότερα, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Μεταξύ των πιθανών λόγων για την απουσία αποστελλούμενων χρημάτων στο λογαριασμό του αποδέκτη είναι το λάθος που έγινε κατά την εισαγωγή δεδομένων. Το λάθος μπορεί να γίνει τόσο από το πρόσωπο που πραγματοποίησε την πληρωμή όσο και από τον πάροχο ταμίας. Εάν το σφάλμα έχει διαπραχθεί από τον πελάτη (για παράδειγμα, έχει σταλεί τα χρήματα σε λογαριασμό κάποιου άλλου), τότε η διοίκηση της τράπεζας δεν θα μπορέσειαυτόν να βοηθήσει, tk. δεν έχει το δικαίωμα να ανακαλέσει τις πληρωμές που έχουν ήδη εισπραχθεί στο λογαριασμό. Και επιστρέψουμε πλήρως ψέμα στους ώμους του πληρωτή, η οποία θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον δικαιούχο της μεταφοράς και εξηγώντας την κατάσταση, να υποβάλουν αίτηση για την επιστροφή του. Ως εκ τούτου, οι ειδικοί συμβουλεύουν να αποφευχθεί η σύγχυση, να ελέγχουν προσεκτικά όλα τα δεδομένα πριν από την αποστολή, όχι μόνο χρήματα, αλλά και τη λήψη απόδειξη. Εάν τα δεδομένα στην παραλαβή της πληρωμής δεν θα συμπίπτουν με τα πραγματικά στοιχεία του πελάτη, η ευθύνη για το λάθος θα βαρύνει τον ταμία, και την ηγεσία του. Στην περίπτωση αυτή, το προσωπικό της τράπεζας θα πρέπει να λάβει μια σειρά από μέτρα για να επιστρέψουν τα χρήματα ή την εκ νέου otpravke.Slozhnee είναι η περίπτωση με τα λάθη που επιτρέπουν ΑΤΜ. Αν οφείλεται σε μια δυσλειτουργία στο σύστημα της πληρωμής πηγαίνει στο λογαριασμό ενός τρίτου προσώπου κόμμα ή χαθεί, το προσωπικό της τράπεζας επιμένει ότι είναι ο πελάτης έκανε ένα λάθος κατά την πληκτρολόγηση λεπτομέρειες, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να λογοδοτήσουν. Και αν ο έλεγχος με τα δεδομένα δεν έχει διατηρηθεί, τότε είναι σχεδόν αδύνατο να αποδειχθεί σωστό.
Συμβουλή 4: Γιατί πολλοί μεγάλοι τουριστικοί πράκτορες της Ρωσικής Ομοσπονδίας μπορούν να σταματήσουν να εργάζονται
Για τους υπαλλήλους των ταξιδιωτικών γραφείων καλοκαίρι -την πιο καυτή ώρα. Είναι αυτή τη στιγμή του έτους που πολλοί παραθεριστές αγοράζουν άδειες για ρωσικά και ξένα θέρετρα. Αλλά πιο πρόσφατα, οι πληροφορίες έχουν εξαπλωθεί ότι οι ρώσοι τουριστικοί πράκτορες, ακόμα και οι μεγαλύτεροι, ενδέχεται να αντιμετωπίσουν σύντομα δυσκολίες στην εργασία τους. Και, σαν να μπορεί η υπόθεση να φθάσει την άρνηση εκπλήρωσης υποχρεώσεων σε πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει άδειες για το δεύτερο μισό του καλοκαιριού και του φθινοπώρου.
Την άνοιξη του τρέχοντος έτους, ο ομοσπονδιακός νόμος "για τις βασικές αρχές τηςτουριστικές δραστηριότητες "έχουν τροποποιηθεί. Σύμφωνα με αυτούς, όλοι οι ρωσικές τουριστικές επιχειρήσεις με ετήσιο κύκλο εργασιών πάνω από 250 εκατομμύρια ρούβλια υποχρεούται να υποβάλει έγγραφα Rosturizm αυξήσει χρηματοοικονομικές εγγυήσεις στους πελάτες της. Οι νομοθέτες εξήγησε την ανάγκη για τέτοιου είδους τροπολογίες οι οποίες έχουν επανειλημμένα συμβεί όταν οι Ρώσοι διακοπές στο εξωτερικό, βρέθηκαν σε δύσκολη κατάσταση λόγω των αμοιβαίων χρηματοοικονομικών απαιτήσεων του επιχειρηματία και από την πλευρά λήψης. Για παράδειγμα, ένας ταξιδιωτικός πράκτορας για κάποιο λόγο δεν λίστα από την πλευρά της λήψης το απαιτούμενο χρηματικό ποσό, και οι Ρώσοι τουρίστες λόγω αυτού απορρίφθηκαν διαμονή στο ξενοδοχείο ή να τους απελευθερώσουν μέχρι να εξοφληθεί το χρέος. Δηλαδή, για να το πούμε απλά, οι άνθρωποι που πλήρωναν για υπηρεσίες εκ των προτέρων και εξ ολοκλήρου, αποδείχθηκαν ακραίες σε μια κατάσταση σύγκρουσης, την οποία οι ρώσοι διπλωμάτες έπρεπε να επιλύσουν. Για να ελαχιστοποιηθεί η πιθανότητα τέτοιων καταστάσεων από ταξιδιωτικούς πράκτορες απαιτούνται πρόσθετες οικονομικές εγγυήσεις για την αξιοπιστία τους. Σύμφωνα με τις εγκριθείσες τροπολογίες, αυτές οι εγγυήσεις έπρεπε να παρασχεθούν στο Rosturizm πριν από τις 4 Ιουλίου. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας, ο οποίος δεν τον παρέχει, αντιμετωπίζει εξαίρεση από το ενοποιημένο μητρώο. Ωστόσο, εφ 'όσον το έκανε μόνο 13 tour operators από 43. Αυτό οφείλεται σε διάφορους λόγους, μεταξύ των οποίων και που πολλές ασφαλιστικές εταιρείες είτε να πάτε με την τουριστική αγορά λόγω των αυξημένων κινδύνων, ή τον περιορισμό των όρων της ασφάλισης. Ως εκ τούτου, οι Ρώσοι, οι οποίοι έχουν ήδη αγοράσει εισιτήρια, αρκετά λογικά αναστατώθηκαν: θα χάσουν τα χρήματά τους; Πιθανότατα, οι φόβοι αυτοί είναι αβάσιμοι. Λίγο οι ηγέτες του Rosturizm, καθώς και οι μεγαλύτεροι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι ασφαλιστικές εταιρείες, θα επιτρέψουν την κατάρρευση της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών. Όπως αναφέρθηκε από αξιωματούχους της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Τουρισμού, εργάζεται ενεργά για να δημιουργήσει μια νομική επίλυση των συγκρούσεων, και υπάρχει μια καλή πιθανότητα ότι η πλειοψηφία των τουριστικών πρακτόρων θα είναι σε θέση να υποβάλουν τις εγγυήσεις αυτές σε σύντομο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, όλοι οι Ρώσοι που έχουν αγοράσει κουπόνια ισχύουν μέχρι τις 31 Μαΐου, το 2013, ακόμη και σε περίπτωση λύσης της εταιρείας θα είναι σε θέση να πάρει πίσω το κόστος του.
