Συμβουλή 1: Πού πρέπει να διαμαρτυρηθείτε για τη μεταφορά
Συμβουλή 1: Πού πρέπει να διαμαρτυρηθείτε για τη μεταφορά
Η αγενής στάση απέναντι στους επιβάτες δεν είναι η μόνητο πρόβλημα των δημόσιων συγκοινωνιών. Μερικές φορές πρέπει να ταξιδέψετε σε τέτοια λεωφορεία / μικρά λεωφορεία, τα οποία έχουν από καιρό χρόνο να στείλουν στα παλιοσίδερα. Για τη δική σας ασφάλεια, μπορείτε και πρέπει να παραπονεθείτε για απρόσεκτους μεταφορείς.
Οδηγίες
1
Αρχικά, ο μεταφορέας μπορεί απλώς να απειληθεί με προσφυγή στις «αρμόδιες αρχές». Αυτός είναι ένας από τους πολλούς τρόπους επίλυσης του προβλήματος, αν και μερικές φορές αρκεί.
2
Εάν οι προφορικές απειλές δεν έχουν αποτέλεσμα, μπορείτεκαλέστε, ή καλύτερα να γράψετε μια καταγγελία σε μια εταιρεία μεταφορών που εκτελεί μεταφορά επιβατών κατά μήκος της διαδρομής. Πληροφορίες σχετικά με τον μεταφορέα, που συνήθως αναγράφονται πάνω από την πόρτα του λεωφορείου, του καθίσματος οδηγού ή πάνω από τα παράθυρα. Θυμηθείτε την πινακίδα κυκλοφορίας και τον αριθμό λεωφορείου. Το τελευταίο συνήθως υποδεικνύεται στο δεξί μπροστινό πίνακα.
3
Ο άλλος τρόπος είναι πιο αποτελεσματικός -τμήμα αστικών συγκοινωνιών. Οι καταγγελίες από ανώνυμες εταιρείες δεν θεωρούνται εκεί, επομένως θα πρέπει να δώσετε το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τα στοιχεία του διαβατηρίου σας. Επιπλέον, θα χρειαστείτε πληροφορίες σχετικά με την ακριβή τοποθεσία του συμβάντος, αν αυτό συνέβη (τουλάχιστον κατά προσέγγιση - μεταξύ αυτών που σταματάει, για παράδειγμα), τον αριθμό της διαδρομής, την κατεύθυνση της διέλευσής του. Σε περίπτωση τραυματισμού των επιβατών θα πρέπει να περιγράψετε λεπτομερώς τον τρόπο συμπεριφοράς του οδηγού. Αν η υπόθεση ήταν σκανδαλώδης, ο οδηγός θα πρέπει να στερηθεί το ασφάλιστρο ή ακόμα και να απολύσει.
4
Οι καταγγελίες για την κατάσταση του οχήματος καλύτεραστείλτε απευθείας στο τμήμα διαχείρισης των μεταφορών της πόλης σας. Η καταγγελία του μεταφορέα για τη δική του μεταφορά είναι σχεδόν άσκοπη, επειδή οι επιχειρηματίες, με τη χρήση φθαρμένων τεχνολογιών, λύουν τα οικονομικά τους προβλήματα. Αν δεν έχετε καμιά σκληρή απόδειξη (για παράδειγμα, βίντεο σχετικά με το πόσο κακό λειτουργεί το λεωφορείο), η καταγγελία θα αγνοηθεί.
5
Με καταγγελία σχετικά με τη μεταφορά, μπορείτε να επικοινωνήσετευποδοχή ενός από τους βουλευτές της εκλογικής σας περιφέρειας. Εάν η καταγγελία σας είναι κατά τη στιγμή των εκλογών ή λίγο πριν από αυτές, οι πιθανότητες της ικανοποίησής της θα αυξηθούν σημαντικά.
6
Σε κακή κατάσταση των προαστιακών λεωφορείων, μπορείτε να παραπονεθείτε στη διοίκηση του σταθμού λεωφορείων ή στο τμήμα της αστυνομίας της περιοχής. Μπορείτε να πάτε εκεί είτε ανοιχτά είτε ανώνυμα.
Συμβουλή 2: Πού πρέπει να διαμαρτυρηθείτε για τη μεταφορά
Μητροπολιτικές δημοτικές συγκοινωνίες, όπως και κάθε άλλητο άλλο θα πρέπει να λειτουργεί σωστά, τα λεωφορεία πρέπει να πάνε στο χρονοδιάγραμμα. Αλλά πόσο συχνά πρέπει να περιμένετε το λεωφορείο να σταματήσει περισσότερο από την προθεσμία. Αλλά αυτό είναι ένα πρόβλημα.
Οδηγίες
1
Εάν τα μέσα μαζικής μεταφοράς δεν πάει γύρωχρονοδιάγραμμα, έχετε το δικαίωμα να παραπονεθείτε. Ωστόσο, εκμεταλλευόμενοι το νόμο αυτό, δυστυχώς, λίγοι, προτιμώντας να γκρινιάζουν απλά ή προσπαθούν να ξεχάσουν αυτό είναι μια παρεξήγηση.
2
Συνήθως σε τέτοιες περιπτώσεις συνιστάται να καλέσετετηλέφωνο της τηλεφωνικής γραμμής Mosgostrans - (495) 953-00-61. «Έχοντας μιλήσει» με τον τηλεφωνητή, έχοντας δηλώσει την ουσία της καταγγελίας σας, θα ηρεμήσετε, θα γίνει ευκολότερη, αλλά συνήθως δεν λύνει τα προβλήματα. Ο αγώνας με τους δημοτικούς αερομεταφορείς πρέπει να είναι ο ίδιος με τους εμπορικούς μεταφορείς.
3
Τα εμπορικά λεωφορεία και τα μικρά λεωφορεία πρέπει να είναι μέσααξιοπρεπή κατάσταση. Ο οδηγός, ανεξάρτητα από την εθνικότητα, πρέπει να κατανοεί καλά τη ρωσική γλώσσα, τα καθίσματα δεν πρέπει να κρεμούν έξω, το σαλόνι πρέπει να είναι περισσότερο ή λιγότερο καθαρό. Αν έχετε ισχυρισμούς στον οδηγό, μπορείτε να το πείτε προσωπικά, αλλά αυτή η προσέγγιση σπάνια οδηγεί σε θετικά αποτελέσματα. Είναι καλύτερο να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή του Τμήματος Μεταφορών και Επικοινωνιών της Μόσχας (495) 202-43-23.
4
Επίσης, μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε τηλεφωνικώς (495) 228-19-71, 228-19-90 για την επιθεώρηση της διοίκησης και των μεταφορών στην περιοχή της Μόσχας.
5
Ένας άλλος τρόπος για να διαμαρτυρηθεί για τα μέσα μαζικής μεταφοράς - να καλέσει την αστυνομία τηλεφωνική γραμμή κυκλοφορίας, καλέστε (495) 974-01-11.
6
Ο κύριος όγκος της εμπορικής μεταφοράς επιβατώνστη Μόσχα ελέγχει "Autoline", ώστε να μπορείτε να καλέσετε και να πάτε εκεί. Καλέστε την ανοιχτή τηλεφωνική γραμμή (495) 786-23-23 και δηλώστε την αξίωσή σας στον οδηγό της μίνι λεωφορείου ή την κατάστασή της.
Συμβουλή 3: Πώς να γράψετε ένα παράπονο στα παραδείγματα
Εάν συνέβη ότι πρέπει να γράψετε παράπονο, τότε σε σας δεν υπήρχαν παράπονα, αλλά ταυτόχροναδεν βρέθηκαν δικαιολογίες από το ένοχο συμβαλλόμενο μέρος, αξίζει να μελετήσουμε διεξοδικά το κείμενο της δικής σας δήλωσης. Μια καταγγελία με ένα παράδειγμα του ίδιου σφάλματος ή απλώς μια περιγραφή του τι συνέβη ήταν πάντοτε αντιληπτή καλύτερα από ένα κείμενο με αφηρημένα λόγια για το "πόσο κακό είναι όλα". Επομένως, σκεφτείτε τι πρέπει να γράψετε, χρησιμοποιήστε το παρακάτω σχέδιο.
Οδηγίες
1
Ξεκινήστε απευθυνόμενοι. Αυτό μπορεί να μοιάζει με κανονικό σημείωμα. Στην επάνω δεξιά γωνία γράψτε το όνομα του προσώπου για το οποίο υποβάλετε αίτηση, υποδείξτε τη θέση του ή το πεδίο της εξουσίας του. Έτσι, δείχνετε ότι στο μάθημα, με τι και με ποιον ασχολείστε και είστε σοβαροί.
2
Καταχωρίστε πληροφορίες για τον εαυτό σας. Επίσης, γράψτε το όνομά σας, όπου εργάζεστε και ποια θέση κατέχετε. Αναφέρετε τον ρόλο που διαδραματίζει η επιχείρηση ή ο οργανισμός στον οποίο υπάρχουν αξιώσεις, για παράδειγμα, "ένας τακτικός πελάτης του καταστήματός σας" ή "ιδιοκτήτης μιας ετήσιας συνδρομής στη δημοσίευσή σας". Αφήστε τον παραλήπτη να κατανοήσει ότι είναι εξαιρετικά απαραίτητο να καταλάβει το πρόβλημά σας, διαφορετικά η εταιρεία κινδυνεύει να χάσει έναν τακτικό πελάτη.
3
Περιγράψτε τους ισχυρισμούς σας στον οργανισμό. Κυριολεκτικά σε 2-3 προτάσεις εκφράζουν την κύρια ουσία. Μην φορτώσετε περιττές λέξεις, ξηρές και στην πραγματικότητα - την αιτία της δυσαρέσκειας, την ημερομηνία και την ώρα του συμβάντος, τις προηγούμενες ενέργειες από την πλευρά σας για την επίλυση της κατάστασης.
4
Προχωρήστε και περιγράψτε την κατάσταση. Εδώ, λεπτομερώς, με τις μικρότερες λεπτομέρειες, γράψτε όλα όσα συνέβησαν. Περιγράψτε όλα όσα θα προκύψουν στη μνήμη, έτσι ώστε κατά την έρευνα να μην λένε ότι "αποδίδετε" τις δικές σας φαντασιώσεις ή παραμύθια. Αναφέρετε τα πάντα, μέχρι τα συναισθήματα στο πρόσωπο του ατόμου, τα οποία προκάλεσαν την καταγγελία, τη μυρωδιά και το χρώμα του πράγματος που δεν σας ταιριάζει και ούτω καθεξής.
5
Περιγράψτε τι συμβαίνει σε στάδια. Μην ξεκαθαρίζετε τα πάντα που συνέβησαν γύρω σας. Δράση πίσω από τη δράση, λένε στην αλυσίδα όλη την ακολουθία των συμβάντων που συνέβησαν. Εάν ένα απόσπασμα χρειάζεται σχόλια, μπορείτε να τα δώσετε σε παρένθεση αφού περιγράψουμε τι συνέβη.
6
Να είστε συμπαθητικοί και κρατημένοι στην επιστολή σας. Είναι πιθανό ότι τα αφεντικά στα οποία απευθύνεται η επιστολή δεν είναι υπεύθυνα για τίποτα, και οι αυξημένοι τόνοι θα τους θυμούνται μόνο, και τίποτα καλό δεν θα προκύψει από αυτό. Για άλλη μια φορά, καθορίστε τις συντεταγμένες σας στο τέλος και πάντα αναφέρετε ότι περιμένετε μια απάντηση στην επιστολή σας.
Συμβουλή 4: Πού να διαμαρτύρονται για τους οδηγούς ταξί
Οι αστικές μεταφορές χωρίζονται συνήθως σε 2 τύπους: δημοτικό (λεωφορεία, τρόλεϊ, τραμ) και ιδιωτικών (ταξί). Στην πρώτη περίπτωση, οι επιβάτες που αποστέλλονται αμέσως τις καταγγελίες για διάφορες υπηρεσίες μεταφορών, στο δεύτερο, κατά κανόνα, δεν ξέρω σε καταστάσεις σύγκρουσης, να εφαρμόζονται σε κάθε δικαστήριο.
Οδηγίες
1
Έχετε το δικαίωμα να παραπονεθείτε για τον οδηγόταξί, αν παραβιάσει τους κανόνες του δρόμου, αν αντιμέτωποι με την αγροίκος συμπεριφορά του οδηγού, εφόσον ο οδηγός δεν ήταν σε θέση να επιλύσει μια κατάσταση σύγκρουσης μεταξύ των επιβατών, ένα (ή περισσότερα) από αυτά που υπέστησαν, και σε ορισμένες άλλες περιπτώσεις.
2
Στην καμπίνα κάθε λεωφορείου πρέπει να είναι ταξίπληροφορίες σχετικά με το πρόσωπο στο οποίο ανήκει το όχημα. Πρέπει να αναγράφονται η ένδειξη του μεταφορέα, ο αριθμός της άδειας, η διεύθυνση εγγραφής και οι αριθμοί τηλεφώνου επικοινωνίας. Ο μεταφορέας μπορεί να είναι τόσο οργανισμός όσο και ιδιώτης (ιδιώτης επιχειρηματίας). Εάν δεν υπάρχουν τέτοιες πληροφορίες στην καμπίνα, τότε αντιμετωπίζετε την κατάσταση παράνομου ταξί. Οι επιβάτες που έχουν αλιευθεί σε ατύχημα σε ένα τέτοιο όχημα είναι απίθανο να λάβουν αποζημίωση για τη ζημία που τους προκάλεσε.
3
Οι επίσημοι μεταφορείς χρησιμοποιούν το επεκταμένοOSAGO και ασφαλίστε τους επιβάτες κατά την οδήγηση και, συνεπώς, σε περίπτωση τραυματισμού που προκύπτει από ατύχημα κατά τη διάρκεια ταξιδιού σε μίνι λεωφορείο, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ασφαλιστικές πληρωμές.
4
Εάν είστε αντιμέτωποι με μια άγρια στάσηοδηγού, να προσπαθήσουμε να βρούμε έναν τρόπο για να συγκεντρώσει αποδείξεις. Κατά κανόνα, αρκετά πειστικά επιχειρήματα για την εταιρεία μεταφορών και άμεση αφεντικό του οδηγού είναι η συσκευή εγγραφής ή ένα βίντεο σκηνή από το κινητό σας τηλέφωνο. Πάρτε τους αριθμούς τηλεφώνου των άλλων επιβατών που είδε τη σύγκρουση, να λάβει την έγκρισή τους για να επιβεβαιώσουν τα λόγια σας. Στην ιδανική περίπτωση, θα συνταχθεί μια συλλογική καταγγελία.
5
Καταγράψτε τον αριθμό και το εμπορικό σήμα του οχήματος και του οχήματοςόλες τις επίσημες πληροφορίες που αναρτήθηκαν στο σαλόνι (βλ. βήμα 2). Η πρώτη περίπτωση για την οποία διαμαρτύρεται είναι μια επιχείρηση ή ένας επιχειρηματίας που πραγματοποιεί εμπορικές μεταφορές. Σε ορισμένες περιπτώσεις, υπάρχει αρκετή προσωπική συνομιλία, αλλά εάν η διοίκηση του οργανισμού δεν σας συναντήσει, έχετε το δικαίωμα να γράψετε μια δήλωση στην οποία περιγράφετε την ουσία της σύγκρουσης, οι ενέργειες που θα λάβει ο οδηγός θα υποδείξουν τις απαιτήσεις σας.
6
Η αίτηση πρέπει να καταχωρηθεί στοοργάνωση και επανεξετάζονται κατά την περίοδο που ορίζεται στη νομοθεσία. Αν αυτό δεν συνέβη ή αν το αποτέλεσμα της εξέτασης δεν σας ταιριάζει, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ανώτερη αρχή. Ο έλεγχος των δραστηριοτήτων των ιδιωτικών μεταφορέων πραγματοποιείται από το Τμήμα Μεταφορών Επιβατών της πόλης και του Περιφερειακού, καθώς και από το Τμήμα Μεταφορών.
7
Ένα άλλο βήμα που μπορείτε να κάνετε είναι να καταθέσετε μια καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εποπτεία της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Πρόνοιας (Rospotrebnadzor).
Συμβούλιο 5: Πού να διαμαρτύρονται για τη διοίκηση
Οι υπάλληλοι δεν συναντούν πάντα την κοινήΟι πολίτες που πρέπει να ακουστούν και να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα. Εάν ο εκπρόσωπος της τοπικής αυτοδιοίκησης δεν απαντήσει στις επιστολές σας, αρνείται να συναντηθεί με οποιοδήποτε πρόσχημα, αξίζει να διαμαρτυρηθείτε.
Οδηγίες
1
Πρέπει να έχετε στα χέρια σας το κείμενο της επιστολής,σας έστειλε στη διοίκηση, καθώς και αποδεικτικά στοιχεία ότι η έφεση έγινε. Αρκεί να δώσετε μια απόδειξη αποστολής, μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την παράδοση της επιστολής.
2
Όσον αφορά την άρνηση του υπαλλήλου από προσωπικήσυνάντηση, είναι πολύ δύσκολο να διορθωθεί αυτό. Επομένως, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε γραπτώς με τον υπάλληλο και να καταγράψετε το γεγονός της παραλαβής της προσφυγής σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ένα γράμμα απευθείας στην τοπική διοίκηση, ακόμη και αν το αντίγραφό σας σημειώνεται με σημείωση ότι η έφεση έγινε αποδεκτή. Μπορείτε να στείλετε το μήνυμά σας με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση παραλαβής, αποθηκεύοντας την απόδειξη που λάβατε στο ταχυδρομείο.
3
Σύμφωνα με το νόμο, δηλαδή το άρθρο 12 του ομοσπονδιακού νόμου«Σχετικά με τη διαδικασία εξέτασης των προσφυγών των πολιτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας», εξετάζεται γραπτή έφεση που ελήφθη από κρατικό φορέα τοπικής αυτοδιοίκησης ή υπάλληλο εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία καταχώρισης της προσφυγής. Η εγγραφή του γίνεται εντός τριών ημερών από την παραλαβή.
4
Η εξαίρεση σε εξαιρετικές περιπτώσεις μπορείνα παραταθεί, αλλά όχι περισσότερο από 30 ημέρες. Θα πρέπει να ενημερωθείτε για αυτό. Επίσης, αν τα θέματα που αναφέρονται στην κυκλοφορία, δεν εμπίπτει στη δικαιοδοσία του σώματος, είναι υποχρεωμένος να ανακατευθύνει ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 7 ημερών από την ημερομηνία εγγραφής του στο σώμα που είναι εξουσιοδοτημένο για την επίλυση των δήλωσε ερωτήσεις. Θα πρέπει επίσης να ενημερωθείτε για αυτό.
5
Προθεσμία 30 ημερών για απάντησηΟι αρχές είναι επίσης καθιερωμένες σε σχέση με αιτήματα, η διαδικασία των οποίων ρυθμίζεται από τον ομοσπονδιακό νόμο «Περί πρόσβασης στην πληροφόρηση σχετικά με τις δραστηριότητες των κρατικών φορέων και των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης». Δηλαδή, εάν ζητήσατε πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες εργασίας των κρατικών φορέων στην έκκλησή σας, πρέπει επίσης να απαντήσετε εντός 30 ημερών.
6
Εάν η απάντηση του υπαλλήλου εντός 30 ημερών δεν είναιτότε έχετε το δικαίωμα να του παραπονεθείτε (για έλλειψη απάντησης): σε ανώτερο υπάλληλο, στο εισαγγελέα ή να ασκήσετε έφεση κατά της αδράνειας ενός υπαλλήλου σε μια δικαστική διαδικασία.
