Συμβουλή 1: Πώς να βελτιώσετε την απόδοση κατά την αποθήκευση
Συμβουλή 1: Πώς να βελτιώσετε την απόδοση κατά την αποθήκευση
Για να είναι ανταγωνιστική, οποιαδήποτε επιχείρησηθα πρέπει να αναπτυχθεί. Αυτό ισχύει για τα καταστήματα. Φυσικά, οι αγοραστές κάνουν την επιλογή τους με βάση διάφορους παράγοντες. Αυτό είναι το κόστος των προϊόντων, η εγγύτητα στο σπίτι και η ποιότητα των υπηρεσιών. Για να διατηρήσετε τους τακτικούς πελάτες και να προσελκύσετε νέους πελάτες, την εργασία αποθήκευση πρέπει να βελτιώνεται τακτικά.
Οδηγίες
1
Οι βελτιώσεις των καταστημάτων αρχίζουν με τη βελτίωση της ποιότηταςυπηρεσίας. Πρώτον, μάθετε πώς εργάζονται οι εργαζόμενοι. Για να γίνει αυτό, διεξαγάγει μια μελέτη - ένας μυστικός αγοραστής. Μπορείτε να προσκαλέσετε μερικούς γνωστούς ανθρώπους για αυτή τη δουλειά ή να επικοινωνήσετε με μια εξειδικευμένη εταιρεία. Αφού λάβετε τα αποτελέσματα, συζητήστε με κάθε πωλητή όλα τα μειονεκτήματα και τα πλεονεκτήματα της δουλειάς του.
2
Αλλάξτε το πρόγραμμα εργασιών του καταστήματος. Μερικές φορές δεν είναι δυνατή η αγορά αγαθών το πρωί ή το βράδυ. Κάντε το χρονοδιάγραμμα όλο το εικοσιτετράωρο. Ειδικά αν δίπλα στο κατάστημα δεν υπάρχουν καταστήματα με τέτοιο πρόγραμμα. Εάν σε ένα μήνα βλέπετε ότι δεν έφερε μεγάλα κέρδη, το κάνετε έτσι ώστε το κατάστημα να ανοίγει νωρίς το πρωί και να κλείνει αργά το βράδυ. Προσδιορίστε τον βέλτιστο χρόνο για να εργαστείτε στην πράξη.
3
Διευρύνετε τακτικά τη συλλογή του καταστήματος. Στη συνέχεια, θα προσεγγιστείτε όχι μόνο για την αγορά αγαθών, αλλά και για να διαπιστώσετε αν υπάρχει κάτι νέο. Ανοίξτε με μικρή χρέωση την παράδοση αγαθών στο σπίτι.
4
Πουλήστε μόνο ποιοτικά αγαθά. Ελέγχετε τακτικά τα προϊόντα που έχουν φτάσει στο κατάστημα. Στην παραμικρή διαφορά ποιότητας, κάντε μια επιστροφή των προϊόντων.
5
Επισκεφθείτε καταστήματα με παρόμοια προϊόντα στη γειτονιά σας. Μάθετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της δουλειάς τους. Προσφέρετε στους πελάτες ευνοϊκότερους όρους, τουλάχιστον για λίγο.
6
Κάνετε καλλυντικές επισκευές στο δωμάτιο όπου εξυπηρετούν τους πελάτες. Εάν είναι απαραίτητο, βάλτε καρέκλες ή καρέκλες για άνεση.
7
Αν το κατάστημα είναι μικρό, κάντε το σε μια διαφήμισηακτίνα δύο χιλιομέτρων από αυτό. Εκτυπώστε κουπόνια για εκπτώσεις ή διαφημιστικές αφίσες. Τοποθετήστε τους σε γραμματοκιβώτια, κολλήστε κοντά στις βεράντες ή δώστε τους με τη βοήθεια των προωθητών.
8
Ρυθμίστε τακτικά βραβεία για τους πελάτες σας. Στη συνέχεια, θα πάτε όχι μόνο για αγαθά, αλλά και με την ελπίδα να κερδίσετε. Δώστε δώρα με κάρτες έκπτωσης ή αποθηκεύστε αγαθά.
9
Μόλις μερικούς μήνες, πραγματοποιήστε εκπαίδευση προσωπικού. Χρησιμοποιήστε διάφορες εκπαιδευτικές δραστηριότητες και σεμινάρια. Πωλητές - το πρόσωπο οποιουδήποτε καταστήματος. Ως εκ τούτου, πρέπει να γνωρίζουν το έργο τους και να το κάνουν με ποιοτικό τρόπο.
Συμβουλή 2: Πώς να βελτιώσετε την απόδοση των εργαζομένων
Κάθε διευθυντής ενδιαφέρεται για την αποτελεσματική και αποτελεσματική εργασία των υφισταμένων του. Για αυτό, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε και να μπορούμε να εφαρμόζουμε μεθόδους για τη βελτίωση της ποιότητάς τους. της εργασίας. Ταυτόχρονα, πρέπει να κατανοήσουμε ότι οι διαφορετικοί εργαζόμενοι χρειάζονται τα δικά τους κίνητρα κινήτρων, ανάλογα με τις προσωπικές τους ανάγκες.
Οδηγίες
1
Για πολλούς, ο κύριος παράγοντας της επαγγελματικήςη ικανοποίηση είναι η αναγνώριση της σπουδαιότητάς τους, ο σεβασμός προς την ομάδα. Το κίνητρο για έναν εργαζόμενο αυτού είναι η προώθηση του σταδιοδρομία ή η δημιουργία από τις παγίδες ενός υπαλλήλου της τιμής που το διαφοροποιούν από τα υπόλοιπα.
2
Το ευνοϊκό ψυχολογικό κλίμα στο εργασιακό περιβάλλον, η έλλειψη intrigues και συγκρούσεων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα του ηγέτη να συγκεντρώσει εργαζομένων και να καταστέλλουν τις καταστρεπτικές διαδικασίες στη ρίζαομάδα. Ως αποτέλεσμα, οι εργαζόμενοι έχουν την ευκαιρία να επικεντρωθούν αποκλειστικά στα εργασιακά τους καθήκοντα, χωρίς να αποσπούν την προσοχή τους από την προσαρμογή εξωτερικών θεμάτων.
3
Για μεμονωμένους εργαζομένων Η αξία τουεπιλέγοντας ένα βολικό πρόγραμμα εργασίας. Ιδιαίτερα αφορά ανθρώπους με δημιουργικές ικανότητες, που εστιάζονται στην εκπλήρωση δημιουργικών καθηκόντων. Αυτοί οι εργαζόμενοι είναι πιο αποτελεσματικοί στην ελεύθερη λειτουργία της εργασίας.
4
Εκείνοι που ενδιαφέρονται για προσωπική καιεπαγγελματική ανάπτυξη, αγαπούν πολύπλοκα καθήκοντα που δίνουν την ευκαιρία να μάθουν κάτι νέο. Αν αναθέσετε σε έναν υπάλληλο αυτό το καθήκον, μπορείτε να περιμένετε υψηλά αποτελέσματα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
5
Σε οποιαδήποτε συλλογική θα υπάρχουν εργαζόμενοι, γιατων οποίων οι αξιόλογοι μισθοί, η βαρύ κοινωνική δέσμη και οι άνετες συνθήκες εργασίας είναι οι υψηλότερες αξίες στην εργασία. Αξίζει να δοθεί έμφαση στα υλικά κίνητρα: τακτικές αυξήσεις μισθών, επιδόματα, παροχές και άλλες ευκαιρίες.
6
Οι ψυχολόγοι λένε ότι ένα άτομο είναι περίεργοτο ένστικτο του ανταγωνισμού. Η κατάλληλη χρήση αυτού του φαινομένου μπορεί να αποφέρει καρπούς. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να προσεγγίσουμε το θέμα της δημιουργίας εσωτερικού ανταγωνισμού μεταξύ των συναδέλφων με μεγάλη προσοχή, ώστε να μην προκαλέσουμε intrigues και φθόνο στην ομάδα. Είναι σημαντικό να δώσουμε σε όλους ίσες ευκαιρίες, να μελετήσουμε σαφή κριτήρια για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων, να καταστήσουμε τις πληροφορίες για τα αποτελέσματα "διαφανή".
Συμβουλή 3: Πώς να βελτιώσετε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών
Σε συνθήκες έντονου ανταγωνισμού και υπερβολικού εμπορεύματοςπροσφέρει την ποιότητα της υπηρεσίας έρχεται στο προσκήνιο. Η τέλεια υπηρεσία επηρεάζει άμεσα την αφοσίωση των πελατών στην εταιρεία σας. Με τη σωστή οργάνωση, μια καλή υπηρεσία μπορεί να είναι το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα.
Θα χρειαστείτε
- - εταιρική ιστοσελίδα,
- - το επίπεδο υπηρεσίας ·
- - Βάση δεδομένων πελατών.
Οδηγίες
1
Αναπτύξτε και γράψτε ως ξεχωριστότυπικό έγγραφο για την εξυπηρέτηση των πελατών. Πολλά πράγματα, τα οποία για εσάς είναι στοιχειώδη και προφανή, μπορεί να μην είναι εκείνα για το προσωπικό συντήρησης που εργάζεται για σας. Το πρότυπο πρέπει να περιγράφει τα πάντα, από την εμφάνιση και τις τυπικές φράσεις χαιρετισμού στην απάντηση σε βασικές ερωτήσεις και την απόσταση στην συνομιλία.
2
Οργανώστε την εκπαίδευση του προσωπικού. Είναι καλύτερο να εμπιστευτείτε επαγγελματικές εκδηλώσεις σε επαγγελματίες προπονητές. Επιλέξτε εκπαίδευση σε τεχνικές πωλήσεων, διάλογο με τον αγοραστή. Περιοδικά μπορείτε να εργαστείτε με το προσωπικό σας. Μοντέλα καταστάσεις επικοινωνίας με τους πελάτες, συμβουλές. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους αρχάριους.
3
Λάβετε σχόλια από τους πελάτες και δοκιμάστενα τα παρακολουθήσετε. Ζητήστε γνώμη σχετικά με την υπηρεσία. Να ενδιαφέρονται για τις ανάγκες και τις επιθυμίες. Ξεκινήστε ένα βιβλίο επισκεπτών ή ένα φόρουμ στον εταιρικό ιστότοπό σας.
4
Δημιουργήστε την πιο λεπτομερή βάση πελατώνδεδομένων. Θα σας βοηθήσει όχι μόνο να αναλύσετε το κοινό-στόχο, αλλά και να βελτιώσετε την ποιότητα των υπηρεσιών. Χρησιμοποιήστε αυτές τις προσωπικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, εάν έχετε πρόσβαση σε αυτό. Για παράδειγμα, η βάση δεδομένων θα σας βοηθήσει να τους συγχαρείτε για τις διακοπές με τη βοήθεια της διεύθυνσης αλληλογραφίας.
5
Δημιουργήστε στο ίδρυμά σας το πιο ευχάριστοατμόσφαιρα. Θυμηθείτε ότι για τον πελάτη είναι σημαντικό όχι μόνο το προϊόν ή η υπηρεσία, αλλά και μια καλή διάθεση. Το φιλικό προσωπικό, τα άνετα έπιπλα, η ευχάριστη μουσική, τα ποτά - όλα αυτά θα αφήσουν μια θετική εντύπωση στον επισκέπτη.
Συμβουλή 4: Πώς να βελτιώσετε την ποιότητα του προϊόντος
Εάν έχετε οργανώσει τη δική σας επιχείρηση και προσπαθείτε να κερδίσετε μια καλή φήμη των επιχειρήσεων, θα πρέπει να παρακολουθείτε συνεχώς την ποιότητα παράγεται των προϊόντων. Αλλά ο γάμος ή τα μερικά ελαττώματα μπορούν να αναιρέσουν όλες σας τις προσπάθειες.
Θα χρειαστείτε
- - τον ελεγκτή ·
- - σύστημα παρακολούθησης βίντεο.
Οδηγίες
1
Εάν λαμβάνετε παράπονα την ποιότητα να αναλύσετε την κατάσταση και να προσπαθήσετε να καταλάβετε τι προκάλεσε το ελάττωμα. Ένας από τους πρώτους λόγους για το γάμο είναι η κακή ποιότητα των πρώτων υλών. Εάν υπάρχουν καταγγελίες την ποιότητα έρχονται κατά τη διάρκεια της πραγματοποίησης μιας παρτίδας, από τα ίδια υλικά, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι ο λόγος είναι ακριβώς αυτός. Ελέγξτε την ποιότητα των εναπομενουσών πρώτων υλών και να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα.
2
Εάν μετά από αυτό το προϊόν αφήνει πολύ επιθυμητό, καλέστε τους ειδικούς που θα ελέγξουν τη λειτουργία του εξοπλισμού. Ίσως η αιτία των ελαττωμάτων των προϊόντων είναι μια τεχνική δυσλειτουργία των μηχανών.
3
Μετά από την αντιμετώπιση προβλημάτων και την αντιμετώπιση προβλημάτων, δώστε ιδιαίτερη προσοχή στο έργο του προσωπικού. Μετά από όλα, συχνά η αιτία του γάμου των προϊόντων είναι μια συνήθης αμέλεια. Για να σταματήσετε την κακή χρήση του χρόνου εργασίας, για να μειώσετε τις ατελείωτες διακοπές "καπνού", εγκαταστήστε μια βιντεοκάμερα στο εργοστάσιο. Η συνειδητοποίηση του συνεχούς ελέγχου θα κάνει τους υπαλλήλους σας πιο υπεύθυνοι και συλλέγονται.
4
Η παρακολούθηση μέσω βίντεο θα βοηθήσει στην καταπολέμηση άλλωνη αιτία του γάμου - "εξοικονόμηση" των προμηθειών. Συχνά επιχειρησιακοί εργάτες "σώζουν" πολύτιμα συστατικά και, στη συνέχεια, αρπάζουν σωστά αυτό που έχουν σώσει. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, εγκαταστήστε βιντεοκάμερες και προσκαλέστε τον ελεγκτή να λειτουργήσει. Να ενισχυθεί επίσης το καθεστώς εισδοχής, να θεσπιστούν σαφείς κανόνες για την απομάκρυνση των χειραποσκευών από το έδαφος παραγωγής. Αυτά τα μέτρα θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε σημαντικά την ποιότητα των προϊόντων και να μειώσει τον αριθμό των κλοπών.
5
Αλλά μην ξεχνάτε την προώθηση των εργαζομένων. Αναπτύξτε ένα σαφές και κατανοητό σύστημα μπόνους και μπόνους, μερικά από τα οποία πρέπει να εκδίδονται από τα δικά σας προϊόντα. Ο εργαζόμενος, γνωρίζοντας ότι κάποιο από τα προϊόντα του θα φτάσει απαραιτήτως σε αυτόν, θα εργαστεί με μεγάλη επιμέλεια για να το παραγάγει.
