LovesTheTeam.com

Θα χρειαστείτε

• - οι εργαζόμενοι που συμμετείχαν στην έρευνα
• - το σχέδιο των ερωτήσεων

Οδηγίες

1

Πριν ξεκινήσετε μια έρευνα ανθρώπων που χρειάζεστεκαθορίστε ποιος θα πάρει συνέντευξη. Για να γίνει αυτό, καθορίστε το κοινό-στόχο: φύλο, ηλικία, οικονομική θέση - σύμφωνα με τις παραμέτρους ενός ατόμου μπορεί να αξιολογηθεί οπτικά. Διεξάγετε μια έρευνα στους χώρους όπου συνήθως υπάρχουν εκπρόσωποι του κοινού-στόχου σας.

2

Μια προφορική έρευνα υποθέτει μια άμεσηεπαφή με τον αγοραστή. Αυτό το είδος της έρευνας επιτρέπει μια βαθύτερη κατανόηση του τι σκέφτεται κάποιος, γιατί εκτός από την λεκτική απάντηση, που θα παρέχει μη λεκτικά σήματα, με τη μορφή της στάσης του σώματος, τις εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες και τονισμούς, το οποίο μπορεί στη συνέχεια να ερμηνευθεί.

3

Συχνά οι προφορικές έρευνες διενεργούνται τηλεφωνικά, λόγω τουη οποία έχει χαθεί μερικές από τις πληροφορίες. Οι προφορικές συνεντεύξεις με προσωπική αλληλεπίδραση μπορούν να διεξαχθούν από τον ίδιο τον πωλητή, εάν το κατάστημα είναι μικρό και δεν υπάρχουν σήμερα ουρές, καλώντας ευγενικά τον αγοραστή να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις. Αλλά οι συχνότερες προφορικές συνεντεύξεις διεξάγονται από ειδικά προσληφθέντες. Συνήθως η προφορική ανάκριση συνίσταται σε μονότονη ανάγνωση ερωτήσεων του ερωτηματολογίου, η οποία είναι ένας αναποτελεσματικός τρόπος. Είναι καλύτερο να ρωτήσετε μόνο μερικές ερωτήσεις, αλλά να παρακολουθήσετε προσεκτικά τον τρόπο με τον οποίο απαντά ο ερωτώμενος.

4

Η κύρια μορφή της γραπτής έρευνας είναιαμφισβήτηση. Το ιδανικό ερωτηματολόγιο τοποθετείται σε ένα φύλλο, έχει μια εισαγωγή που αποκαλύπτει τους στόχους του και παρακινεί ένα άτομο να απαντήσει, αποτελείται από μια σειρά από απλές ερωτήσεις σχετικά με το θέμα και ένα μικρό διαβατήριο. Το ερωτηματολόγιο με κλειστά ερωτήματα, δηλαδή τις έτοιμες απαντήσεις, είναι ευκολότερο να συμπληρωθεί και να αναλυθεί. Αλλά το ερωτηματολόγιο με ανοιχτές ερωτήσεις, χωρίς σταθερές απαντήσεις, επιτρέπει στον αγοραστή να εκφράσει τις πραγματικές του σκέψεις.

5

Μια κενή ερώτηση πρέπει να συμπληρωθεί με ένα άτομοανεξάρτητα, και να μην διαβάσει τις ερωτήσεις. Αλλά αν ο ίδιος ο αγοραστής σας ζητήσει να το κάνετε αυτό, δεν χρειάζεται να τον αρνηθείτε. Το ερωτηματολόγιο είναι ένα παγκόσμιο μέσο ανάκρισης - δεν είναι απαραίτητο να συμμετέχει ο ανταποκριτής σε αυτό. Εάν δημοσιεύσετε ένα έντυπο για να συμπληρώσετε τον ιστότοπο ή να το προσφέρετε ως συνημμένο για αγορά, ο ερωτώμενος θα αποφασίσει εάν θα το συμπληρώσει και, εάν η απάντηση είναι θετική, απαντήστε στις ερωτήσεις πιο ειλικρινά, καθώς θα είναι ελεύθερος από την επίβλεψη.

6

Η ομάδα εστίασης είναι να ερευνήσει την ομάδαεθελοντές. Αυτοί οι άνθρωποι είναι οι πρώτοι να δοκιμάσουν ένα νέο προϊόν, στη συνέχεια, υπό τη διεύθυνση κορυφαίων συζητήσουμε. Ο καθένας θα πρέπει να εκφράζουν τη γνώμη τους, δεν αποκλείει τον διάλογο και την επίδειξη των διαφορετικών απόψεων. Ένας από τους βασικούς κανόνες της ομάδας εστίασης - οι συμμετέχοντες δεν πρέπει να γνωρίζουν ο ένας τον άλλο. Πρωταγωνιστικό ρόλο είναι να προωθήσει τη συνομιλία εκείνων που διστάζουν να εκφράσουν τη γνώμη του και να αποτρέψει πιθανές συγκρούσεις μεταξύ των πιο ενεργών συμμετεχόντων.

7

Για την επακόλουθη ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων,όλα όσα συμβαίνουν καταγράφονται σε βίντεο. Η ομάδα εστίασης κοστίζει περισσότερο από μια προφορική έρευνα ή ερωτηματολόγιο, καθώς περιλαμβάνει όχι μόνο το κόστος της εκμετάλλευσής της αλλά και το κόστος των μικρών δώρων για τους συμμετέχοντες. Ταυτοχρόνως - αυτός είναι ο πιο αποτελεσματικός τύπος έρευνας.

Συμβουλή 2: Πώς να μετρήσετε την πίστη

Η αύξηση του κέρδους είναι ο κύριος στόχοςΟι περισσότερες εταιρείες που είναι παρούσες στην αγορά αγαθών και υπηρεσιών. Η κύρια πτυχή των δραστηριοτήτων τους είναι η οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες. Οι πιστοί καταναλωτές όχι μόνο φέρνουν κέρδος σε οργανισμούς, αλλά και φέρνουν νέους πελάτες. Ως εκ τούτου, ο υπολογισμός της πίστης είναι απαραίτητος για την οργάνωση μιας αποτελεσματικής επιχείρησης.

Θα χρειαστείτε

• - τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου ·
• - αριθμομηχανή.

Οδηγίες

1

Διεξάγετε μια έρευνα μεταξύ των καταναλωτών της μάρκας σας. Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους. Μια επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε τους ερευνητές. Πρέπει να προσληφθούν. Θα πρέπει να συνεντεύξουν τους ανθρώπους που αγόρασαν το προϊόν σας. Το κύριο ερώτημα θα είναι το κατά πόσο ο πελάτης σας θα συμβουλεύσει το προϊόν ή την υπηρεσία της εταιρείας σας στους φίλους και τους γνωστούς σας.

2

Ανατρέξτε στις υπηρεσίες των οργανισμών,που ειδικεύεται σε κοινωνιολογικές έρευνες. Οι υπάλληλοι αυτών των εταιρειών θα επιλέγουν ανεξάρτητα ομάδες εστίασης και θα διεξάγουν ερωτηματολόγια. Θα παρουσιαστούν τελικά αποτελέσματα, με βάση τα οποία μπορείτε να εξαγάγετε συμπεράσματα σχετικά με το επίπεδο αφοσίωσης.

3

Διατυπώστε τις απαντήσεις με αυτόν τον τρόπο,ότι ο εναγόμενος θα μπορούσε να δείξει την πιθανότητα των συστάσεων του προϊόντος σας από το 1 έως το 9. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία, τόσο πιο πιθανό είναι ότι θα ενημερώσει τους φίλους και τους γνωστούς της εταιρείας σας. Αυτή η ομάδα των ανθρώπων που συναντά το «8-9» είναι ένας πιστός ή προωθητές. Η ομάδα των ερωτηθέντων επέλεξε «6-8» αναφέρεται σε ουδέτερο. Όλοι όσοι επέλεξαν τη δυνατότητα να είναι μικρότερη από «6» μπορεί να χαρακτηριστεί από τους κριτικούς.

4

Υπολογίστε το ποσοστό καθενός από τα τρίαομάδες. Έτσι, μπορείτε να καθορίσετε πώς διαιρείται το κοινό-στόχος σας και πόσοι άνθρωποι μεταξύ σας είναι διατεθειμένοι να διαφημίσουν το προϊόν σας χωρίς να απαιτήσουν τίποτα σε αντάλλαγμα.

5

Βρείτε τη διαφορά μεταξύ του ποσοστού των υποψηφίων και των κριτικών. Αντικατοπτρίζει τον αριθμό των καθαρών αγοραστών. Όσο υψηλότερη είναι αυτή η ένδειξη, τόσο υψηλότερη πίστη καταναλωτές εν γένει.

6

Δημιουργήστε προτάσεις για περαιτέρωαλληλεπίδραση με το κοινό-στόχο. Προσθέτοντας αρκετές αποσαφηνιστικές ερωτήσεις στο ερωτηματολόγιο, μπορείτε να διαπιστώσετε ότι οι πελάτες σας δεν συμπαθούν τι πρέπει να βελτιωθεί για να τους κερδίσει πίστη. Θα πρέπει να δοθεί μεγάλη προσοχή στους επικριτές. Πρέπει να γίνουν σοβαρές προσπάθειες ώστε να μετατραπούν σε ουδέτερα.